Sabemos que las cosas han cambiado mucho en los últimos años y que nuestro único plan como empresarios ha sido aprender a “adaptarnos lo más rápidamente posible e impulsar las ventas”. Pero lo anterior no significa que olvidemos cómo se manejan las empresas.
Lo menciono porque percibo que toda esta revolución tecnológica que estamos viviendo, aunque ha mejorado mucho la forma de comercializar nuestros productos, también ha traído consigo un cierto aire de facilismo promovido por el afán de inmediatez:
“Si publico en mis redes sociales, voy a conseguir más clientes”. “Si pongo a correr un anuncio en Facebook, voy a impulsar las ventas”. Y el marketing no funciona así simplemente; ¡nunca lo ha hecho!
Para que tu marketing funcione, debes pensar en desarrollar una estrategia, base de clientes confiable, elegir el segmento adecuado, crear influencia en tu sector, entre otras cosas. Y con el tiempo, verás los frutos de tu esfuerzo. ¡Ah! Y lo más importante: aprender constantemente.
Identifica de dónde vienen tus clientes potenciales
La gran diferenciación de un negocio en el 2023, es el servicio al cliente que tú ofreces en tu medio de recepción de prospectos. Pregúntate: ¿en dónde recibes más clientes potenciales de tus redes sociales: Inbox, Whatsapp, llamadas?
Como lo mencioné antes, queremos que la tecnología lo haga todo por nosotros y eso hasta el momento no se puede. Impulsar las ventas no es solo pagar un anuncio. Vender más implica muchos factores: tener una muy buena página web, trabajar en equipo, aprender cómo tratar a los prospectos a través de las distintas plataformas, y otros detalles más.
Ve más allá del contenido en redes sociales
Parece que nuestros esfuerzos sólo se concentran en publicar un post, dejando a un lado la forma en que el departamento de ventas debe dirigirse al cliente.
Es importante no confundir una estrategia de marketing con la administración de redes sociales. Tanto tu equipo de ventas como tu equipo de servicio al cliente deben estar lo suficientemente capacitados para responder los inbox, mensajes de WhatsApp, llamadas, o cualquier otro medio.
En muchos negocios deciden que la comunicación con los usuarios sea solo por WhatsApp, mientras que el usuario prefiere una plataforma diferente; últimamente hemos visto como el DM de Instagram se vuelve cada vez mas usado para lograr el primer contacto. Este tipo de detalles son determinantes e influyen en que un usuario decida quedarse con nosotros o prefiera irse con la competencia.
Si bien es cierto que internet es una gran oportunidad para que nuestras empresas tengan un gran crecimiento es fundamental no descuidar el Customer experience, o sea, la experiencia del cliente desde que llega su mensaje.
Customer experience: aprende a tratar a tus prospectos
Hoy en día, hay muchos negocios donde una sola persona es la que contesta, la que vende y la que ofrece un servicio de post venta. En pocas palabras, es la que se encarga de conducir al cliente en todo su viaje. A esto se le conoce como el Customer Experience o, en español, Experiencia del cliente.
Cuando los clientes escriben al WhatsApp de una empresa, por ejemplo, esa persona detrás de la aplicación debe estar debidamente capacitada para responder de una manera más amable, más bonita y agradable.
Entonces, con experiencia del cliente o Customer experience, nos referimos al viaje completo que realiza un cliente desde que conoce la marca de una empresa, pasando por la atención que recibe al preguntar por los servicios hasta la atención posterior a la compra.
En conclusión, no te canses en el camino. Échale ganas a tu negocio. Pregunta, investiga, aprende. Verás que sí se puede. Si cuentas con un flujo de trabajo bien coordinado y bien organizado, verás cómo tu trabajo de marketing resulta en ventas.
La forma en que tu equipo o la persona encargada gestiona tus contactos, determina los resultados que deseas lograr con tu marketing digital.
¡Te deseo mucho éxito en el 2023!
